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Question en attente de réponse

Bonjour je souhaiterais mon numéro RIO

GABRIEL B.
GABRIEL B.

GABRIEL B.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonsoir je souhaiterais mon numéro RIO je suis très fâché par votre attitude et raisonnement e faire coupe ma ligne parce que j'ai étais en hors forfait de plus de 15.. alors que je paie un abonnement à 54e.. en quoo ça vous regarde si je dépasse mon forfait de plus de 15 euro.. c'est vous qui payez mon forfait c'est vous qui bosser pour le payez??? ET LA VOUS SUSPENDEZ MA LIGNE POUR VOUS PAYEZ UNE AVANCE SUR LE FORFAIT.. donnez moi mon RIO et basta.. et encore je dénonce pas.. tout je pense que vous aurez vite des news de la DGRCCRF ET LA CNIL..

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
26480 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gabriel,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Lorsqu’un dépassement de forfait inhabituel est détecté, une suspension de sécurité est automatiquement mise en place afin d’éviter que d’éventuels usages frauduleux ne génèrent une facturation trop importante à votre insu.

Le fait de régler l’avance sur facturation est un moyen de nous assurer que c’est bien le titulaire de la ligne qui est à l’origine de ces usages.

Ceci est indiqué en page 37 de nos conditions générales, que vous avez signées à la souscription du contrat et que vous pourrez retrouver ici :

https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob...

"Afin de limiter les dépassements de forfait trop importants susceptibles d’occasionner des chocs de facturation, l’Opérateur peut demander au Client, en cours d’exécution du contrat, une avance sur facture, non productive d’intérêts, lorsque le montant des communications hors et/ou au-delà du forfait dépasse un certain seuil de consommations."

Concernant la délivrance de votre numéro RIO, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile.
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