Bonjour Bayone,
Pour traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin du numéro de la ligne / commande concernée.
Si vous n'en disposez pas, pouvez-vous me fournir l'adresse mail enregistrée pour cette commande ainsi que le nom et prénom du titulaire du contrat.
Je vous invite donc à continuer notre échange par le biais de votre boîte mail afin que vous puissiez me le communiquer.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite !
Thomas, Conseiller Assistance Mobile