Question en attente de réponse
Je n’ai plus internet sur ma box fibre et je n’arrive pas à avoir accès à mon compte box
Cela fait plus de 2 semaines que ma box SFR via crédit mutuel banque ne marche plus et je n’ai plus accès à internet . Personne n’est capable de me dire d’où le problème vient et quand internet reviendra sur ma box . De plus je n’arrive pas a avoir accès à mon compte box sur internet
Réponse
Bonjour Eurydice,
Je constate que mes collègues vous ont indiqué le 06/06/2022 lorsque vous nous avez contactés par téléphone qu'un incident était présent sur votre secteur depuis le 24/05/2022.
Toutefois, celui-ci ne concerne pas la totalité des services (Internet, TV et Téléphone) mais uniquement les services TV.
Un diagnostic devrait donc être quand même réalisable.
Je viens de tenter de vous joindre afin de vous mettre en relation avec nos équipes techniques, sans succès.
Je vous inviter à recontacter notre Service Client depuis votre domicile dès que possible afin que ledit diagnostic puisse être fait.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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