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Question en attente de réponse

Estce normal de ne pas pouvoir utiliser mon forfait?

CLAIRE A.
CLAIRE A.

CLAIRE A.

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J'ai reçu ma nouvelle carte sim
Je l'ai mis dans mon portable . J'ai suivi les instructions mais ca marche pas .
Je vous remercie de faire le necessaire

Réponses

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

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Equipe

Bonjour Claire,

Pour traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin du numéro de la ligne concernée.

Je vous invite donc à continuer notre échange par le biais de votre boîte mail afin que vous puissiez me le communiquer.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite !

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

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Bonjour Claire,

Merci de votre retour.

Sur la ligne 06******10, je constate l'usage des services appels/sms et DATA depuis le 13/06/2022.

Pouvez-vous m'apporter plus d'informations à propos de votre dysfonctionnement ?

  • Le code PIN de la carte SIM est-il bien demandé ?
  • Le mobile affiche-t-il "Aucun Service" ou "Urgences uniquement" ?
  • Rencontrez-vous des coupures aléatoires de réseau ?
  • Quels services sont impactés ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

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4
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Equipe

Bonjour Claire,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à poster une nouvelle demande.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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