re mauvaise réponse à ma 2ème question

Bonsoir Valérie,

Votre message a été jugé injurieux et agressif par l’équipe de l’Assistance Mobile. Il a donc été modéré, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu ) de la plateforme.

Nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.

Merci beaucoup. 

Pour répondre à votre demande, je vous confirme que votre forfait est bien à 29.99€ (34.99e - 5€ avec l'avantage CB). Cette information est également mentionnée dans le courrier de migration envoyé le 12/05/2020.

J'ai effectué une simulation sur l'espace client, en me rendant sur la rubrique changement de mobile ainsi que les autres et je ne visualise aucun forfait à 14.98€. Le récapitulatif de vos offres présent sur votre espace client est bien ceux figurant sur vos lignes mobiles. Aucune incohérence n'est visible.

Afin que nous puissions faire de plus amples vérifications, je vous invite à nous transmettre une capture d'écran des informations que vous visualisez sur l'adresse mail que je viens de vous envoyer par SMS.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Valérie,

Je viens de réceptionner la capture d'écran demandée.

Je vous confirme que de notre côté, nous n'avons absolument pas les mêmes informations.
En aucun cas, nous ne demandons de "preuve" mais simplement un aperçu de ce que vous visualisez afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires, consulter notre support informatique et ainsi faire les correctifs nécessaires ou obtenir plus d'informations à vous transmettre.

Suite à l'envoi du document demandé, comme mentionné précédemment nous avons pu consulter notre support informatique et ainsi obtenir des informations quant à cette incohérence de tarif entre votre affichage et le nôtre.

Cette incohérence est en réalité due à la remise présente sur la location de mobile. En effet, votre location est initialement à 29.99€. Comme vous bénéficiez d'un forfait mobile chez nous, vous avez une remise de 15€ sur celle-ci et de ce fait, votre location est à 14.98€.

Sur votre espace client, lorsque vous cliquez sur changement de mobile, cette remise de 15€ s'affiche par erreur sur le prix de votre forfait au lieu de votre location. Cette anomalie engendre donc cette incohérence de tarif qui fait passer votre forfait à 14.99€.

Je vous confirme de ce fait, que votre offre est bien à 29.99€ et qu'il s'agit simplement d'une anomalie informatique d'affichage.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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