Question en attente de réponse
Pourquoi une facture sur une ligne résiliée ?
Bonjour
Ma ligne dans le groupe fe factures NRJ0013125729 a été résiliée depuis plusieurs jours, cependant je viens de recevoir une facture aujourd'hui avec une facturation de l'abonnement sur le mois à venir. Je ne comprends pas cette surfacturation !?!?!?!
Comment est-ce possible ?
Réponse
Bonjour François,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, lorsque la résiliation a été prise en compte (le 14/06), la facture sur le mois complet avait déjà été éditée (le 12/06) et de ce fait, elle va être prélevée.
Cependant, le mois prochain, vous aurez la facture de clôture sur laquelle vous verrez le détail du remboursement au prorata du mois en cours.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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