Question en attente de réponse
Problème de qualité de la ligne téléphonique
Bonjour. Je rencontre une difficulté (pas des moindres) lors d’appels téléphoniques en réception et en émission. A savoir que lors de mes communications téléphoniques, le correspondant est inaudible car le son est haché, saccadé…Tout d’abord, j’ai procédé à un test croisé avec ma carte SIM NRJ Mobile et d’autres téléphones. Ce test a démontré que la carte SIM était défectueuse car le téléphone fonctionnait bien sur le même réseau (Bouygues Tel.) en y insérant une autre carte SIM et qu’en insérant la carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone le problème persistait. NRJ m’a donc envoyé une nouvelle carte SIM mais malheureusement cela n’apporte pas de solution. Nouveau test croisé et même résultat. J’en conclus donc que le problème ne vient pas du téléphone ni de la carte SIM. La dernière solution serait celle d’un problème réseau. Merci à l’équipe NRJ Mobile de m’apporter rapidement une solution SVP car il m’est impossible de me servir normalement de mon abonnement téléphonique. A vous lire.
Réponse
Bonjour Christophe,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, actuellement à l'étranger, j'aimerai avoir mon RIO. Cordialement
Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et j'aimerai avoir mon RIO, pouvez-vous me le faire parvenir. Cordialement -
Être rapelle ne fonctionne pas
Je voudrais parler avec le service client mais la fonction être rapeller ne fonctionne pas? -
Comment avoir accès aux données mobiles ?
Depuis que j'ai fait des manips pour les MMS que je ne reçois toujours pas, je n'ai plus accès aux données mobiles. Je vous précise que je suis une buse sur internet. Alors...
-
-
-
Célia a répondu
-
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
-
