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Question en attente de réponse

Pas de réseau quand on est en conversation

Linxi W.
Linxi W.

Linxi W.

Niveau
0
1 / 100
point

J’ai pas de réseau internet quand je suis en conversation,pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Linxi,

Si votre téléphone est connecté en 4g, l'internet se coupe lors d'un appel, car la connexion 4g ne permet pas de passer un appel en temps normal.

Le seul moyen de rester connecté en 4g lors d'un appel est d'utiliser le standard VoLTE.
L'option "Voix Premium: Appels WiFi - Voix 4G" est bien active sur votre ligne depuis le 10/05/2022.

Je vous invite à vérifier si la fonctionnalité "appel en 4G" est bien active depuis les réglages de votre mobile.
Pour cela, il faudra vous rendre dans Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > et cocher la case VoLTE ainsi que "voix et données 4G.

Assurez-vous également d'avoir la dernière version de logiciel.
Je vous vous invite dans le doute, à faire une recherche de mise à jour du logiciel.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-option-voix-premium-appels-wi-fi-appels-4g

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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