Question en attente de réponse
Nouveau numéro imposé
Bonjour,
J'ai demandé une portabilité de mon numéro de téléphone en début de mois, avec tous les renseignements nécessaires (RIO, etc).
Mon précédent opérateur (prixtel) a d'abord bloqué l'opération car lui même effectuait une portabilité pile dans ces jours-là, puisque prixtel changeait d'opérateur (orange->sfr);
Je les ai donc appelé et une fois qu'ils ont confirmé que tout était ok de leur côté, j'ai refait une demande d'activation de ma ligne sur nrjmobile.
Celle-ci a été mystérieusement annulé.
Et une semaine après, je reçois trois sms et 5 mails m'indiquant qu'on m'avait attribué un nouveau numéro sur ma carte sim,
Je n'ai jamais demandé ça, et je n'ai jamais signé pour ça !
Je veux donc résilier ma ligne et je veux me faire rembourser de ma carte sim (10€),
Impossible de joindre le service client en direct,
Cette méthode me parait scandaleuse, je voudrais la dénoncer au médiateur dans les litiges de consommateurs, comment faire ?
Merci,
Réponse
Bonjour Mathieu,
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour suivre le refus de votre portabilité.
J'ai rétracté votre commande.
Vous allez recevoir un remboursement de 10€.
Vous pouvez détruire la carte SIM.
Je vous invite à refaire une nouvelle souscription avec une demande de portabilité.
Très bonne journée à vous !
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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l'Internet de mon forfait il est bloqué
Bonjour j'arrive pas à utiliser l'internet dans mon forfait -
Je souhaite changer de numéro svp car je reçois beaucoup d’appel masqué
Je reçois beaucoup trop d’appel masqué -
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Merci pour votre retour
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