Question en attente de réponse
mise en demeure suite à piratage
Bonjour,
Suite à l'envoi de ma lettre recommandée, vous m'avez contacté par téléphone pour me dire que le piratage de la ligne de ma fille était de notre faute. Ma ligne SFR a également été piratée à la même heure et eux ont reconnu le piratage. J'ai porté plainte en gendarmerie en précisant mes soupçons concernant vos services qui possèdent mon numéro et celui de ma fille.
Votre mise en demeure est inappropriée à la situation. Vos abonnés sont victimes de piratage et vous ne faites rien pour sécuriser vos réseaux.
Vous ne communiquez qu' à l'oral ou par chat, ce qui rends la communication très compliquée pour les usagers lors de litige.
Dans l'attente d'un retour.
Réponse
Bonjour Xavier,
Je constate que le hors-forfait a été généré suite à de multiples appels vers un numéro surtaxé. D'après le numéro, il s'agit d'un service de micropaiement, ce type de service est utilisé généralement pour obtenir des avantages ou bonus sur des jeux par exemple. Vous pouvez obtenir ces informations en vous rendant sur le site https://www.infosva.org.
Par ailleurs, je vous informe que seul le titulaire de la ligne est responsable des usages effectués et non l'Opérateur, qu'il s'agisse d'un piratage ou non. En effet, si un téléphone est utilisé frauduleusement, c'est toujours suite à une manipulation (cliquer sur un lien corrompu par exemple) qui a été faite sur le mobile, donc par l'utilisateur. Par conséquent, je suis au regret de vous confirmer que le hors-forfait reste à vote charge.
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre la situation, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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