Parler a un humain

Bonjour Sandrine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez activé l'option internationale avec web depuis votre Espace Client en date du 14/02/2022. Lors de votre arrivée au Costa Rica, votre smartphone a accroché le réseau et a commencé à effectuer des mises à jour via internet. Ce pays ne faisant pas partie des destinations incluses dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait au tarif en vigueur (15,40 € par Mo). Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5).

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille de désactiver immédiatement l'itinérance des données sur votre Xiaomi Redmi Note 10 Pro (Paramètres -> Cartes SIM & réseaux mobiles -> Paramètres avancés -> Itinérance des données -> Jamais -> Activer).

D'autre part et afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous suggère de régler l'avance sur facture de 52 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. A ce titre, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. En l'absence de règlement, votre ligne se remettra automatiquement en service le 19/07/2022. Un redémarrage de votre mobile sera à effectuer à cette date.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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