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Question en attente de réponse

Facturé des frais de rejet de prélèvement de 10 €. Je vous remercie de les annuler.

KHALIL A.
KHALIL A.

KHALIL A.

Niveau
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6 / 100
points

Bonjour,

Je sollicite le remboursement des frais de rejet de prélèvement.
En effet, j'ai souscrit un abonnement chez Cdiscount pour NRJ Mobile. Je ne pouvais pas savoir que le prélèvement sur mon compte de Bouygues distribution correspondait à cet abonnement. Je possède également un abonnement chez Bouygues, j'ai donc téléphoné plusieurs fois pour leur demander à quoi correspondait ce prélèvement. Toutefois, personne n'a été en capacité de me répondre. Sans aucune réponse, j'ai donc demandé à ma banque de rejeter le prélèvement.
Plus tard, suite à un courrier de votre part, j'ai compris à quoi ce prélèvement correspondait . J'ai donc immédiatement payé la facture par carte bancaire.
Si aucun geste commercial n'est effectué alors je préfère resilier ma ligne. Je ne payerais en aucun cas ces frais qui ne sont pas justifiés.

Bien cordialement
M. Ab

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Khalil,

Je comprends votre situation néanmoins il aurait été préférable de contacter nos services avant de demander le rejet d'un prélèvement sans avoir d'informations concrètes.

Notre partenariat avec Bouygues Telecom est maintenant présent depuis quelques mois et l'intitulé de ce prélèvement n'est pas une confusion comme vous l'avez indiqué à ma collègue Yashna.

Les rejets de prélèvement entraînent des frais de 10 € sur les prochaines factures éditées conformément aux conditions générales de ventes.
Nous n'avons donc pas la possibilité de procéder à un remboursement.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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