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Question en attente de réponse

hausse de prix facture

AURÉLIE T.
AURÉLIE T.

AURÉLIE T.

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Bonjour,

nous rencontrons un problème avec notre facture l'offre est initialement à 14.99€ TTC moins une remise de 6€/mois sans condition de durée soit 8.99€TTC. Elle est passée ce mois ci à 11.79 €TTC sans dépassement de forfait sur la facture détaillée.
Sous souhaitons retrouver le tarif initial de 8.99€TTC ou sinon résilier.
Merci de votre réoponse

Réponse

Bonjour Aurélie,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 8 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 15 juin 2021 et votre forfait se remet à 0 le 3 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de juin correspond donc à la 13e facture pour la période du 03/06/2022 au 02/07/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 17 mai 2022 vous l'indique, à partir du 3 juillet 2022, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 8.99 € au lieu de 14.99 €.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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