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Ma question n'a pas été prise en compte

YOUSRA D.
YOUSRA D.

YOUSRA D.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour je reviens vers vous car vous avez pas répondu à ma question du fait que je dois payer 32,67€ alors que je voi pas ma facture J'aimerais comprendre pourquoi 32,67€ EUR

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yousra,

Je constate que ma collègue Coralie a déjà répondu à votre demande. Et ma collègue Chrystelle vous a renvoyé vers le fil de discussion en question.

Pour accéder à votre facture, il est nécessaire de vous connecter à l'Espace Client en utilisant l'adresse mail titulaire en identifiant de connexion. En effet, votre Espace Client est actuellement restreint au vu du fait que vous n'êtes pas la titulaire de la ligne.

Concernant votre facturation, il s'agit du prix de votre forfait à 9,99 € auxquels ont été ajoutés 12,68 € de communication en hors-forfait pour des appels vers des numéros spéciaux et 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement le mois dernier.

Je vous informe qu'à chaque rejet de prélèvement, des frais de 10 € supplémentaires sont ajoutés sur la prochaine facture.

En espérant avoir bien répondu à votre question, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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