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Question en attente de réponse

mon S9 surchauffe anormalement jusqu'à presque brûler la main. Batterie se vide en quelques minutes

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Grave problème de surchautte

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Dans le cas où vous n'avez fait aucune manipulation particulière qui pourrait expliquer cette situation, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile. Si nécessaire voici la procédure : PARAMÈTRES > GESTION GLOBALE > RÉINITIALISATION > RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES > RÉINITIALISER > SUPPRIMER TOUT > La réinitialisation va alors se lancer et vous devrez re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Dans le cas où l'anomalie persiste malgré cette manipulation, n'hésitez pas à revenir vers nous pour qu'un Service Après-Vente soit mis en place.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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