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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne pas dans mon nouveau portable ?

PAULINE R.
PAULINE R.

PAULINE R.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
PAULINE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Bonjour,
J'ai une carte SIM qui fonctionne dans mon portable actuel (Samsung Galaxy J5) mais pas dans mon nouveau portable (Samsung Galaxy A53 5G).
Que dois-je faire ? Auprès de qui puis-je débloquer ma carte SIM pour qu'elle fonctionne dans mon nouveau portable ?
Merci d'avance.

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Pauline,

Après vérification, je constate que le mobile ne provient pas de notre opérateur.

Il semblerait que votre nouveau mobile soit simlocké. C’est-à-dire qu’il est rendu inutilisable par d’autres opérateurs.

Je vous invite à vous rapprocher de l’opérateur ou de la boutique où le mobile a été acheté afin d’obtenir un code de désimlockage.

Une fois le code obtenu, nous aurons la possibilité de vous mettre en relation avec un technicien qui débloquera votre téléphone et le rendra utilisable.

Pour information, l'acte peut être facturé en fonction de la date d'acquisition et du statut de l'opérateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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