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Question en attente de réponse

achats multimedia.

IMAN M.
IMAN M.

IMAN M.

Niveau
0
4 / 100
points

ma facture qui devrait normalment couter 15 me coute 35 car il ya 4 achats multimedia de 5€
Achats Multimédia 31/05 - 14:34
Achats Multimédia 24/05 - 14:34
Achats Multimédia 17/05 - 14:34
Achats Multimédia 10/05 - 14:34
en regardant mieux jai vu aussi que sur la facture du mois dernier il ya eu la meme chose
Achats Multimédia 03/05 - 14:33
et je tiens a rappeler que jai jamais recu d'sms de confirmation de ces achats et ce sont des achats fait contre mon gré

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Iman,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" depuis votre smartphone en date du 03/05/2022 à 14h33. Il est facturé à hauteur de 5 € par semaine. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous le résilier. Cependant, une dernière facturation de 15 € apparaîtra sur votre facture du mois de juillet 2022.

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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