Bonjour Soren,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément rencontré.
Je constate que le prélèvement de la facture s'est effectuée sur un compte soldé, clôturé, viré, c'est la raison pour laquelle votre banque n'a pas reçu la notification.
Sachant que le compte est clos, nous ne pouvons pas prélever votre forfait dessus, il y a donc eu un rejet de prélèvement.
Pour rectifier la situation, il est nécessaire d'effectuer un changement de RIB. Vous pouvez faire la modification depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Concernant la facturation et conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ sont appliqués pour chaque rejet, nous ne serons pas en mesure de les régulariser, j'en suis désolée.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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