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Question en attente de réponse

Règlement non prélevé sans raison

SOREN L.
SOREN L.

SOREN L.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai reçu un email m'avertissant d'une facture impayée. Or, après renseignement auprès de ma banque, ce règlement ne leurs a pas été présenté, ils n'ont pas enregistré de rejet de leur côté. J'ai donc procédé au règlement directement depuis la plateforme Crédit Mutuel Mobile.
Je souhaiterai m'assurer qu'aucun frais ne sera appliqué suite à cette opération et que cette erreur ne se reproduise pas. Je vous remercie de bien vouloir m'apporter ces renseignements et de m'expliquer cette erreur.
Cordialement.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Soren,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément rencontré.

Je constate que le prélèvement de la facture s'est effectuée sur un compte soldé, clôturé, viré, c'est la raison pour laquelle votre banque n'a pas reçu la notification.

Sachant que le compte est clos, nous ne pouvons pas prélever votre forfait dessus, il y a donc eu un rejet de prélèvement.

Pour rectifier la situation, il est nécessaire d'effectuer un changement de RIB. Vous pouvez faire la modification depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Concernant la facturation et conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ sont appliqués pour chaque rejet, nous ne serons pas en mesure de les régulariser, j'en suis désolée.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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