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Question en attente de réponse

NRJ me dit qu'elle est activé. mais le mobile répond toujours : carte sim non régistré au réseau

Gerhard Hans-Joachim H.
Gerhard Hans-Joachim H.

Gerhard Hans-Joachim H.

Niveau
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Dossier 447***6 / 06***2 : carte sim reçu. Mon mobile indique la présence d'un bon réseau. Suivant NRJ la carte est activé. En effet, après que je compose un numéro le mobile dit que la carte sim n'est pas enregistré au réseau. ???

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Gérard,

Pour des raisons de sécurité, je me suis permise de masquer vos informations personnelles visibles par la communauté.
Je vous invite tout d'abord à redémarrer votre mobile et si aucun réseau ne se met en place à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici le pas à pas pour les téléphones Android :
1 - Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - RÉSEAUX MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
>> sélectionnez - NRJ Mobile - (avec les tirets) et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.

Vous pouvez également tester la carte SIM en l'insérant dans un autre téléphone que le vôtre afin de savoir si l'anomalie est liée au téléphone ou à la carte SIM..

Si les anomalies persistent, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger en précisant s'il vous plait la marque et le modèle de mobile utilisé.

Je vous souhaite une bonne journée et et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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