Question en attente de réponse
Erreur de bascule data lors de la MAJ du téléphone
J'ai effectué une MAJ de mon téléphone double SIM aujourd'hui. La conso internet a basculé automatiquement sur ma SIM NRJ Mobile (que j'utilise pour le pro et uniquement pour les appels/SMS) au lieu de ma SIM perso.
Je me retrouve actuellement avec 400MO de hors forfait niveau data, soit quasi 20€ de hors forfait.
Serait-il possible de faire un geste de votre côté afin de corriger cette problématique.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
Réponse
Bonjour Damien,
Je suis navrée pour le désagrément rencontré.
Effectivement, je constate de la surconsommation sur votre ligne à hauteur de 19,79€ pour des usages internet au delà de votre forfait.
De notre côté, les consommations ont été effectuées depuis votre carte SIM, nous ne serons pas en mesure d'effectuer une régularisation, j'en suis désolée.
Bien que je comprenne la situation, il est de votre ressort de vous assurer des manipulations effectuées sur votre téléphone.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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