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Question en attente de réponse
Au regard du code de la consommation L221-18 je désire demander ma rétraction pour la commande 447270096228 ayant moins de 14 jours.
J'ai, ce jour, envoyé une lettre recommandée avec la SIM reçue en ce sens.
Il y a 4 jours une réponse par une certaine Virginie m'a été faite me disant que je devais attendre de recevoir ma SIM pour confirmer ma rétractation.
Aujourd'hui on me dit que c'est trop tard car la portabilité est déjà prévue pour le 1er juillet.
Étant un professionnel du tourisme, si je me retrouve sans téléphone mobile au 1er juillet, alors que j'ai fait une demande de rétractation dans les délais et de plus en suivant vos conseils, je me verrais dans l'obligation de demander des indemnités par des voies officielles.
Pour rappel commande 447270096228 numéro de téléphone 06XXXXXX22.
Cordialement
B.XXXXXX
Réponse
Bonjour Bernard.
Je confirme la réponse précédente de ma collègue Émilie.
Concernant votre RIO ainsi que la validation de votre rétractation, je me permettrai de revenir vers vous dès que votre portabilité sera effectuée pour vous le communiquer en privé par le biais de votre mail renseigné sur le profil de votre espace client.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Je vous conseille de faire une portabilité vers un opérateur qui propose le service du numéro temporaire qui permet d'être joignable en attendant la portabilité quelques jours après la commande de votre numéro 06XXXXXX22.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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