Facture hors forfair

Bonjour Marie,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que les surfacturations que vous évoquez proviennent de deux sources :

• Usages depuis la France vers l'étranger : Ces derniers ne sont pas compris dans votre offre car vous n'êtes pas en situation de roaming. Si vous désirez de plus amples informations à ce sujet, je vous conseille de consulter le lien https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseau....

• Le 26/04/2022, la facturation de vos usages effectués lors de vos déplacements au sein de l'Union Européenne a été activée car vous ne respectiez plus les Conditions Générales de votre forfait. En effet, ces dernières précisent : "Le Client sera facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM et, pour les forfaits concernés, en Suisse, Andorre, USA, Canada si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone (en dehors de la France métropolitaine) et qu’il réalise plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone". La facturation de ces usages a été désactivée le 24/06/2022.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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