Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facture hors forfair

MARIE N.
MARIE N.

MARIE N.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour

Je suis très en colère suite à la facture reçu de votre part concernant mes consommations du mois de mai et de juin. Je suis forcèe de constater que vous me prèlevez des sommes inexpliquèes que vous mettez sur le compte de hors forfait or nous sommes dans la zone euro et aucun signalement ne m'a ètè èmis à ce propos. Ainsi je voudrais annuler mon contrat si vous ne règlez pas ces prèlèvements abusifs dans l'immèdiat. Cela fait 2 Mois de suite que vous m'attribuez des hors forfaits sachant que mes appels reçus, EMIS ainsi que Les SMS èmis et reçus sont dans la zone Euro.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
331417 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que les surfacturations que vous évoquez proviennent de deux sources :

  • Le 26/04/2022, la facturation de vos usages effectués lors de vos déplacements au sein de l'Union Européenne a été activée car vous ne respectiez plus les Conditions Générales de votre forfait. En effet, ces dernières précisent : "Le Client sera facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM et, pour les forfaits concernés, en Suisse, Andorre, USA, Canada si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone (en dehors de la France métropolitaine) et qu’il réalise plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone". La facturation de ces usages a été désactivée le 24/06/2022.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?