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Question en attente de réponse
Bonjour
Je suis très en colère suite à la facture reçu de votre part concernant mes consommations du mois de mai et de juin. Je suis forcèe de constater que vous me prèlevez des sommes inexpliquèes que vous mettez sur le compte de hors forfait or nous sommes dans la zone euro et aucun signalement ne m'a ètè èmis à ce propos. Ainsi je voudrais annuler mon contrat si vous ne règlez pas ces prèlèvements abusifs dans l'immèdiat. Cela fait 2 Mois de suite que vous m'attribuez des hors forfaits sachant que mes appels reçus, EMIS ainsi que Les SMS èmis et reçus sont dans la zone Euro.
Réponse
Bonjour Marie,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que les surfacturations que vous évoquez proviennent de deux sources :
Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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