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Question en attente de réponse

prélèvement sans réception de la carte sim

ISABELLE I.
ISABELLE I.

ISABELLE I.

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Bonjour,
Je suis étonné de recevoir plusieurs mails reçus m'annonçant l'activation de ma carte SIM, ou m'indiquant diverses souscriptions aux services que vous proposez, alors que je n'ai toujours pas reçu la carte sim. De plus aucun suivi possible car aucun numéro de suivi annoncé (même en cliquant sur le lien).
Par ailleurs je note un montant de 3.83 euros apparaître dans la facture.
Quel est donc le numéro de suivi de l'envoi de ma carte SIM, et pourquoi une activation sans réception et facturation ?
Merci des réponses que vous pourrez m'apporter.
Cordialement

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné. J'en profite aussi pour vous souhaiter la bienvenue chez Cdiscount Mobile.

En effet, notre transporteur a subit quelques retards dans la prise en charge des colis depuis le 20 juin 2022. La ligne s'est activée par inadvertance le 23 juin. Bien entendu, nous ferons une régularisation des jours non-utilisés. Concernant la facturation, il s'agit d'une facture de mise en service suite à l'activation de votre contrat. Celle-ci s'édite toujours 2 jours après activation.

Je constate sur le suivi de La Poste que la carte SIM a été déposée ce matin dans votre boîte aux lettres. Pouvez-vous vérifier de votre côté et revenir vers moi sur ce fil de discussion pour me confirmer la réception ?

Concernant la facturation, il s'agit d'une facture de mise en service suite

En attendant votre retour, excellente journée à vous.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Isabelle,

Je constate sur votre contrat que la ligne est désormais active et utilisée. Je suis ravie que vous ayez reçu votre carte SIM !

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et à bientôt !

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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