Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Murielle,
Je vous remercie pour ces nouvelles informations. J'ai relancé la demande de portabilité avec le nouveau code RIO pour la commande mentionnée.
Pour des raisons de sécurité et si vous souhaitez nous transmettre des éléments confidentiels comme votre numéro de commande, je vous invite à attendre notre première réponse pour que vous puissiez nous répondre par mail.
Je reviendrai vers vous sous 48 heures afin de vous confirmer la bonne prise en compte de votre demande de transfert du numéro.
Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Murielle,
J'ai le plaisir de vous confirmer que la portabilité de votre ligne a été acceptée pour le 02/07/2022. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour vous communiquer la tranche horaire relative au transfert du numéro.
Je vous remercie d'avoir choisi NRJ Mobile et j'espère que vous serez entièrement satisfaite de votre nouvelle ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour trouver les réponses à vos futures questions ou pour aider les autres utilisateurs.
Je vous souhaite une excellente journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Je me rend compte que mon RIO a changé aussi c'est surement ce qui a empêché la portabilité le 10/08 maintenant vous m'avez activé une ligne avec facturation alors que je paye toujours l'ancienne, ce n'est pas le contrat que j'ai signé et il est impossible vous joindre car ce cas ne rentre dans aucune des possibilité du service client et il n'est jamais possible d'avoir d'opérateur
Bonjour Nolan,
Tout d'abord, merci pour votre récente souscription.
Après vérification, vous avez en effet souscrit en demandant la portabilité de votre numéro. Le code RIO étant incorrect, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de récupérer le bon code RIO.
À défaut d'avoir pu vous joindre, votre commande a fait l'objet d'une attribution de numéro automatique le 24/08/2022 générant l'activation de votre ligne.
Je constate que vous échangez déjà avec mon collègue Alexandre par mail et vous invite donc à poursuivre le traitement de votre demande avec mon collègue.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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