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Question en attente de réponse

Ma connections internet ne fonctionne pas

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens d'activer ma carte sim et je n'arrive pas à avoir internet

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
340317 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous ! Au regard des informations que vous indiquez, je vous suggère de vérifier les points suivants :

Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Je vous préconise également de vérifier que les paramètres suivants soient correctement insérés dans votre mobile :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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