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Question en attente de réponse

prélèvement rejet (suite)

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

Niveau
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points

Bonjour, suite de l'échange 2974082 (https://www.assistance-mobile.com/questions/2974082-prelevement-rejet) :

Après une nouvelle vérification faite auprès de ma banque, AUCUN prélèvement n'a été présenté (et donc rejeté) sur le compte bancaire associé à mon compte (et encore "sur ordre du client").

J'ai comme l'impression de payer des frais pour des prélèvements "fantômes"...
Pourriez-vous s'il vous plait me fournir des éléments concrets de présentation de ces prélèvements (référence, date, IBAN...) de façon à mettre ma banque devant ses responsabilités ?

Merci pour votre support

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Après vérification, je constate que vous avez procédé à une modification des informations de paiement le 29/06/2022 depuis votre Espace Client. L'IBAN récemment renseigné se termine par 49. Lors de votre souscription, l'IBAN renseigné se terminait par 79. Par conséquent, il s'agit d'une erreur de saisie de votre part. De ce fait votre banque n'a pas pu visualiser le prélèvement se présenter, et le titulaire de l'IBAN se terminant par 79 à tout naturellement rejeté le prélèvement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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