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Question en attente de réponse

facture + 5,77

RAPHAËL D.
RAPHAËL D.

RAPHAËL D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
RAPHAËL D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour,
Ma facture a augmenté de 5,77€, pourquoi? je n'ai rien souscrit en plus ni consommé en plus du forfait. Si c'est une option à résilié, je n'ai rien reçu et donc je demande la résiliation et le remboursement

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Raphaël,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre facture datée du 15/06/2022, je constate que vous avez appelé trois numéros de radiomessagerie en date du 29/05/2022. La radiomessagerie est un service qui fonctionne sur l'envoi de message par le biais d'une fréquence très basse. Pour contacter un correspondant, on téléphone à son opérateur et on transmet le message, le message est alors envoyé par radio jusqu'au terminal du destinataire. Ce type de service est facturé 2,20 € maximum par appel conformément à notre brochure tarifaire.

Au regard de ces informations, je ne suis pas en mesure de vous rembourser la somme de 5,75 € car je ne pourrai pas le justifier si cela m'est demandé.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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