Question en attente de réponse
Impossible d’activer la ligne
J’attends l’activation de ma ligne depuis le 15 juin. J’ai appelé plusieurs fois le 0969360200 mais à chaque fois que je rentre le numéro de la ligne à activer, on me dis que le service et momentanément indisponible ( donc indisponible depuis le 15 et on est le 29!!!). J’ai appelé votre numéro surtaxé et on me dis la même chose. Donc j’ai payé pour rien. Impossible de rentrer en contact avec vous ou d’avoir accès à mon espace client que je ne peux pas créer. Donc maintenant j’aimerai que vous annuliez mon inscription. Je n’ai même pas pu utiliser mon droit de rétractation car il m’est impossible de rentrer en contact avec vous.
Réponses
Bonjour Renaud,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés que vous évoquez. Après vérification sur votre commande, je constate que vous avez choisi de ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation. De ce fait, votre ligne s'activera automatiquement dans 14 jours ouvrés (samedis non inclus, ni dimanches et jour fériés) et ce à compter du 06/07/2022. La mise en place de la rétractation étant un acte irréversible, pouvez-vous me confirmer votre souhait svp ?
Concernant l'accès à votre Espace Client, ce dernier va se créer lors de l'activation de votre ligne.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
J’ai choisi que ma ligne ne s’active pas automatiquement au bout de 3 jours, mais à une autre date. Sauf que vous ne précisez pas que ça serait à la fin du délai de rétractation…
Bref oui je vous confirme que je souhaite annuler ma commande et me rétracter.
Merci
Bonjour Renaud,
Suite à votre retour, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire. Cependant, la facture de mise en service sera prélevée et vous aurez un remboursement au prorata des jours non utilisés. Il aura lieu sous 14 jours à compter d'aujourd'hui. La facture de rétractation va vous être envoyée par voie postale à la dernière adresse connue de nos services.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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