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Question en attente de réponse

Accès sur site Internet mais pas sur applicationerreur mot de pas alors que c'est le bon

Pascal R.
Pascal R.

Pascal R.

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Je me connecte bien sur les site Internet NRJ mobile mais l'application ne fonctionne pas , elle me dit erreur de mot de passe et que j'ai essayé plus de trois fois. Impossible d'accéder.

Réponse

Bonjour Pascal,

Je vous ai envoyé par SMS un lien pour réinitialiser votre code confidentiel.

Cette réinitialisation concerne l'accès à l'application, car vous ne pouvez y accéder que via votre numéro de mobile. Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.

Par conséquent, je vous invite à vous connecter avec votre numéro de téléphone et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres. J'ai pu tester de mon côté, et vous confirme que l'accès est bien fonctionnel.

Il est également possible d'accéder avec votre login titulaire, correspondant à votre adresse mail sur un navigateur. Ces deux manières de se connecter ont chacune un code confidentiel différent.

En outre, je vous invite à utiliser le lien "Code confidentiel oublié" afin de réaliser cette réinitialisation par vous-même.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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