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Question en attente de réponse

Erreur facture remise de 10 euros non appliquée

FLORIAN A.
FLORIAN A.

FLORIAN A.

Niveau
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3 / 100
points

Sur ma dernière facture, au lieu d'une remise de 10 euros comme les mois précédents, la remise de 10 euros a été remplacée du point de vue comptable par une remise de 8 euros, et au final je paye 2 euros de trop.

Réponse

Bonjour Florian,

Depuis l’activation de la ligne, vous avez bénéficié d’une remise de 10 € sur votre forfait pendant 12 mois. Votre forfait étant remisé à 9,99 € au lieu de 19,99 €. Sur votre dernière facture, le restant de la remise y apparaît, soit 8 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 26, cependant votre ligne s’est activée le 20 juillet 2022. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 20 juillet au 26 juillet.

Récemment, vous avez reçu un message vous indiquant que votre remise allait être prolongée pour vous remercier de votre fidélité. Cette prolongation se mettra en place en date du 28 août 2022.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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