hors forfait achats multimédias

Bonjour,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, un téléchargement Gallery a été souscrit sur votre ligne en date du 21 mai 2022. Je viens de procéder à sa résiliation, un SMS de confirmation va être envoyé.

Ces abonnements passent par notre facturation, mais ne proviennent pas de nos services. Nous n'avons donc pas le détail de leur mise en place.

Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir, je peux vous proposer de souscrire à une option de blocage. Cette dernière est facturée 1 € par mois et bloque :

• les services à valeur ajoutée
• les appels/SMS surtaxés
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous pouvez la mettre en place depuis votre Espace Client en vous connectant avec l'adresse mail du titulaire en identifiant sur notre site internet. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Voici également une FAQ qui vous donnera davantage d'informations sur les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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