Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Règlement non prélevé sans raison 2

SOREN L.
SOREN L.

SOREN L.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai posé une première question concernant un règlement non prélevé sans réponse. Ce à quoi Emilie G. a apporté une réponse qui, malheureusement ne me satisfait pas !
Pour rappel, voici un extrait de sa réponse : "Je constate que le prélèvement de la facture s'est effectuée sur un compte soldé, clôturé, viré, c'est la raison pour laquelle votre banque n'a pas reçu la notification."
Me voilà surpris par cette réponse. En effet, en aucun cas le compte enregistré n'est clôturé, il s'agit du compte courant sur lequel nous effectuons toutes nos opérations...
Je vous remercie donc de bien vouloir en prendre compte et réitère ma demande de ne pas payer les 10€ de frais compte tenu de cette erreur indépendante de ma volonté.
J'attire votre attention sur le fait que j'avais un second contrat de téléphone qui, lui, a cessé et qui était jusqu'alors prélevé sur un compte clôt à ce jour. Mais ce numéro a donc été supprimé tout comme le contrat qui y était rattaché a été clôturé. Attention, il ne s'agit pas du même contrat que celui pour lequel je vous interroge.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Soren,

Compte tenu de la situation que vous rencontrez, je peux vous proposer une vérification vos coordonnées bancaires sur votre ligne.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

à tout de suite

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?