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Question en attente de réponse

Dépassement internet hors forfait etranger

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Bonjour .
Actuellement en suisse je constate une consommation internet facturée. En consultant mon forfait je dispose de 5 Go a l étranger et DOM. Sur cette même facture aucune consommation sur ces 5Go n est déduite. Pourriez-vous m expliquer cette sur facture?
Par avance merci

Réponse

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez un hors forfait de 49,84 € suite à la consommation de 70 Mo depuis la Suisse. En effet, ce pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne ni des DOM, c'est pour cette raison que vous avez été facturé. Vous pouvez prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te... (page 4).

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 41 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum si vous vous trouvez toujours sur place ou sous 2 heures maximum si vous êtes déjà de retour en France. Dans les deux cas, un redémarrage régulier de votre Iphone 5S sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. Aussi, une connexion en wifi reste possible et ce gratuitement.

A noter : Si vous vous trouvez toujours en Suisse, il est important que vous désactiviez les données à l'étranger sur votre smartphone pour éviter l'augmentation du hors forfait lié à internet. Ceci est à effectuer avant le redémarrage de votre mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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