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Impossible de joindre qq1

Juliette A.
Juliette A.

Juliette A.

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Bonjour j'arrive à un point de non retourespect au Niveau de ma patience. ..
Il faut absolument que je parle à un conseiller de vive voix et visiblement c'est impossible quand on est client cdiscount grrr
Donc je vais expliquer pour la 15e fois, j'ai eu le malheur de vouloir prendre un abonnement chez vous avec portabilité.
Je n'ai pas reçu la carte sim pourtant la portabilite s'est faite quand MM.
Un 2e envoi de sim à été fait et je viens seulement de la recevoir au bout de 12jrs !
(Et donc plus de 15jrs sans ligne !)
Et maintenant que j'ai la sim, impossible de l'activer car le serveur vocal dit que la ligne est activée sauf que la sim ne l'est pas !
J'en ai plus que ras le bol de ce service low coSt, ce n'est pas parce qu'on paie pas cher qu'il faut traiter les clients comme de la mer de car là ce n'est MM pas un service low coSt, c'est pas de service du tout !
Donc donnez moi un numéro que je peux appeler pour avoir un HUMAIN au bout du fil qu'on puisse résoudre ce problème aujourd'hui !

Réponse

Bonjour Juliette,

Je suis navrée d'apprendre les désagréments rencontrés et les impacts que cela a pu avoir.

Effectivement, les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone, néanmoins nous restons disponibles par ce biais afin de vous aider au mieux. Je vous confirme que les réponses apportées par écrit sont faites par de réelles personnes.

Concernant l'activation de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été réalisée hier depuis l'Espace Client et que votre ligne est à présent fonctionnelle. J'en suis ravie.

Compte tenu de la gêne occasionnée, je vous confirme avoir mis en place une régularisation des jours de non-utilisation de votre ligne, soit 3 € ainsi qu'un geste commercial d'un demi-mois de forfait, soit 6,50 €.
Ces sommes viendront en déduction de la prochaine facture éditée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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