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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte SIM. Et j'aimerai refaire une demande avec une nouvelle adresse d'envoie.

FOURAT O.
FOURAT O.

FOURAT O.

Niveau
0
7 / 100
points

Je n'ai pas reçu ma carte SIM à l'adresse indiquée, et j'aimerai refaire la demande à une nouvelle adresse. Comment s'y prendre ?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
18760 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fourat,

Je suis vraiment navrée pour la situation rencontrée.

Sachant que la portabilité a été effectuée et que la ligne est désormais active, vous avez la possibilité d'effectuer une commande de remplacement directement depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Le premier envoi est gratuit, les suivants sont facturés 10€. Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux. A réception, je vous invite à activer votre carte SIM. Voici la FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et la bienvenue chez Cdiscount Mobile. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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