Bonjour Frédéric,
Avant de mettre en place un SAV, il est nécessaire de procéder à la réinitialisation du mobile. Sachant que cette manipulation va supprimer toutes les données, elles devront être sauvegardées avant cette démarche (photos, contacts…).
La réinitialisation pourra ensuite être effectuée en cliquant sur les boutons suivants :
- Réglages
- Général
- Effacer contenu et réglages
- Confirmez la réinitialisation
Cela peut prendre du temps, assurez-vous d'avoir assez de batterie. Le mobile redémarre et il sera donc à reconfigurer comme lors de son achat.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.