Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je suis actuellement en Serbie, et je n'ai pas de signal. quel est le problème? Il y a plusieurs opérateurs, mais je ne peux me connecter à aucun d'eux
Bonjour Miroslav,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.
Nous proposons 2 options :
Je vous propose d'activer cette option pour vous.
Laquelle vous intéresse ?
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Ok, pouvez-vous activer cette option?
Bonjour Mirosclav,
Nous proposons 2 options internationales :
Laquelle vous intéresse ?
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
Deuxième option SVP, et, est-ce que c’est possible pour la épouse aussi, D Aleksandra.
Bonjour Mirosclav
Je viens d'activer pour vous l'option internationale avec web (gratuite) sur la ligne ****53.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48h depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.
Pour précision, chaque usage en Serbie vous sera facturé en hors-forfait car ce pays ne fait pas partie des destinations comprises dans votre offre.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 5) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220701_BDT_PART_WE....
Il est important de vérifier les tarifs en réception.
Pour l'activation sur l'autre ligne, je vous invite à passer en privé car certaines informations sont confidentielles.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci beaucoup!
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.