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Question en attente de réponse
Bonjour NRJ Mobile,
J'ai choisi un forfait à 4,99€, mais sur mon contrat en ligne (N° du contrat NRJ mobile: C22xx324), je vois marqué 15,99€/mois uniquement, et non la réduction de 11€ qui amène mon forfait à un prélèvement de 4,99€/mois. Pouvez-vous donc me confirmer que cela est bien pris en compte ?
Autre souci : j'avais un code parrain qui me donne droit normalement à un mois de forfait gratuit, donc mon 1er mois chez vous, sauf qu'il y a eu un bug lors de mon inscription en ligne et je ne pense pas que cela ait bien été pris en compte (j'ai la capture d'écran pour preuve si vous la voulez). Mon code de parrainage est le : 0xx750. Pouvez-vous le prendre en compte svp ?
Dans cette attente, bien cordialement, Mlle Valérie , le 30/06/2022
Réponses
Bonjour Valérie,
Je tiens, dans un premier temps, à vous remercier pour la confiance faite auprès de nos services.
J'ai effectué une vérification sur votre contrat et je ne visualise pas la remise vous permettant d'avoir le tarif mensuel à 4,99 €.
Étant donné que votre portabilité a été demandée le 04/07, je ferai une vérification à partir de mardi. Soyez rassurée, si le code promotionnel n'a pas été ajouté, je le ferai moi-même et reviendrai vers vous.
Concernant le parrainage, une vérification pourra également être faite lorsque l'activation de la ligne aura lieu.
Lorsque votre ligne est toujours en statut de commande, la visibilité est malheureusement limitée.
Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end. À mardi.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour NRJ Mobile, vous n'êtes toujours pas revenu vers moi et mardi est passé... Pouvez-vous donc enregistrer mon tarif mensuel à 4,99€ ainsi que mon parrainage qui me donne le droit au premier mois de forfait gratuit ?
Dans cette attente, bien cordialement
Bonjour Valérie,
Soyez rassurée, depuis mardi une vérification a été effectuée.
Votre portabilité a été acceptée le 11/07. Il s'agit du jour d'activation de votre ligne mobile.
Avant cette date, aucune action ne peut être effectuée, comme il vous l'a été indiqué dans le message de samedi 02/07/2022.
Je conserve votre demande ouverte afin de faire les vérifications nécessaires.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Laurie,
Ma portabilité est effective, ça y est !
Pouvez-vous donc rectifier mon forfait à 4,99€ mensuels, s'il vous plaît ?
Ainsi que m'offrir mon premier mois d'abonnement, conformément à mon parrainage ?
Bien cordialement, Valérie
Bonjour Valérie,
Je vous confirme avoir fait le nécessaire afin que votre offre mobile soit au tarif mensuel de 4,99€.
Une facture a déjà été éditée le 12/07/2022 d'un montant de 10,12 € mais j'ai procédé à une régularisation de 7,60 €. Celle-ci viendra en déduction de la prochaine facture éditée. Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Concernant le parrainage, l'outil me bloque car la ligne de votre parrain ne détient pas d'engagement. Il est nécessaire que la personne détienne une offre avec engagement soit de 12 soit de 24 mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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