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Question en attente de réponse

Comment faire pour résilier le forfait mobile où le changée ?

IBRAHIM N.
IBRAHIM N.

IBRAHIM N.

Niveau
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2 / 100
points

Je n’arrive pas à changer, ni résilier mon forfait mobile.

Réponses

MOHAMED K.
MOHAMED K.

MOHAMED K.

Niveau
0
16 / 100
points

Est-ce je reste sur le même forfait

Bonjour Ibrahim,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas réussi à changer de forfait depuis votre Espace Client. Avez-vous pu tenter de procéder tel que l'indique cette FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile ?

Afin de vous proposer un point sur votre ligne, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée d'apprendre que vous envisagez de nous quitter. Je vous informe que votre demande a déjà été prise en charge par mes soins via le fil de discussion suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/2975036-reste-forfait-fin-contrat .

Afin d'en faciliter le traitement, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande et de consulter la réponse apportée à votre message.

Excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Ibrahim,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Avez vous bien reçu mon message en privé?

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ibrahim,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais devoir procéder à la fermeture de cette conversation.
Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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