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CLÉMENT D.
CLÉMENT D.

CLÉMENT D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
CLÉMENT D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 35 fois
question
q

Bonjour , Je souhaiterais activer l'option parental sur la ligne 07xxxxxx397, mais je n'ai pas de menu "sécuriser mobile et facture" et donc l'occasion d'activé celle-ci . Merci pour votre aide et bonne journée .

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Clément,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Auchan télécom et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je suis navré d'apprendre que n'arrivez pas à accéder à cette fonctionnalité.

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseigné en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisateur. En effet vous n'avez pas accès à l'intégralité des actions possibles. Afin d'y avoir accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Vous êtes possiblement le titulaire et vous vous connectez depuis l'application avec le numéro de la ligne.

En revanche, l'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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