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Question en attente de réponse

Je ne reçois aucun SMS à l'étranger?

PERRINE R.
PERRINE R.

PERRINE R.

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0
1 / 100
point

Bonjour
Je suis en vacances en Egypte. Je ne reçois aucun SMS avec mon nouveau forfait Nrj mobile. Je suis cliente chez vous depuis peu. Je suis bloquée pour réaliser des virements car impossibilité de recevoir des SMS sur place. Je suis allée sur mon espace client, rubrique forfait et option et je n'ai pas la possibilité d'activer l'option internationale (gratuite) qui permet la réception et l'envoi de SMS. Pouvez vous me l'activer svp?

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Perrine,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile.

Conformément à votre demande, je viens de faire le nécessaire en procédant à l'activation de l'option internationale (avec blocage web). Le délai d'activation est compris entre 2 h et 48 h, il sera également préférable de redémarrer votre téléphone durant ce dernier pour réactualiser votre carte SIM. Soyez rassuré, l'accès à internet reste possible depuis les zones incluses dans votre forfait.

De plus, j'attire votre attention sur le tarif de potentiels usages s'ils sont effectués vers l'étranger ou depuis une zone non-incluse dans votre forfait. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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