Question en attente de réponse
Iban et mobilité bancaire
Bonjour
Malgré la demande de ma banque de mobilité bancaire et de changement d’IBAN auprès de vos services (effectuée depuis longtemps et sans problèmes auprès d’autres services) , je constate que vous ne le prenez toujours pas en compte et je me retrouve avec des suppléments pour impayés… je constate également que la facture à venir est encore sur mon ancien IBAN malgré une prise en compte du nouvel IBAN pourtant annoncée le 27 juin (capture écran à l’appui) et qui vient de changer aujourd’hui pour afficher une prise en compte le 27 juillet pour un changement d’iBAn … merci de me dire comment régler ma facture à venir afin d’éviter que vous donner encore 10 euros en plus alors que c’est de votre fait.. et merci d’effectuer le changement IBAN demandé depuis mai par ma banque
Réponse
Bonjour Justine,
Tout d'abord, sachez que je suis navré de la situation qui vous incombe.
Je vous informe que nous n'avons reçu aucune demande concernant un changement d'IBAN, je suis désolé si votre agence bancaire n'a pas effectué la demande.
En cas de rejet, des frais de 10 € de remise en service sont appliqués, il sera donc conseillé pour vous d'effectuer le changement au plus vite.
Pour effectuer la demande sur votre Espace Client, je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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