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Question en attente de réponse

entrants inconnus malgré option cochée

LIONEL D.
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Bonjour, serait-il possible d'activer la prestation du numéro, cette option est cochée dans mon espace client mais inactive. Par ailleurs, y a-t-il un moyen de contacter un conseiller par téléphone ? Je ne trouve qu'un serveur vocal.
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Lionel,

Tout d’abord, je vous souhaite le bienvenu parmi nos nouveaux clients.

Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile 100 Go sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter via l’Assistance Mobile, nous vous répondrons dès possible.

Après vérification sur votre ligne, je constate en effet que l’option « présentation du numéro » n’est pas active. C’est pour cela que les appels entrants sont masqués.

Je constate également que l’option « consultation du répondeur » qui vous permet d’accéder à votre messagerie vocale n’est pas active.

Je me permets de vous les activer immédiatement.

Ce sont deux options gratuites et le délai d’activation est de 2 h maximum.

Durant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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