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Question en attente de réponse

Bonjour, après réception de ma nouvelle carte sim je n'ai plus de réseau.

ALEXANDRE S.
ALEXANDRE S.

ALEXANDRE S.

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Bonjour, après réception de ma nouvelle carte sim je n'ai plus de réseau.

Réponses

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies.

Je constate que la nouvelle carte a été activée le 29 juin 2022 et des consommations ont bien été enregistrées depuis (appel, SMS et web).

Pouvez-vous me donner des précisions sur la panne que vous rencontrez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Alexandre,

Je suis navrée, je viens de constater que vous aviez pu avoir mes collègues techniciens en ligne le 29 juin 2022.

Une remontée est faite et les techniciens sont en attente de retour.

Ils avaient procédé à un changement de réseau vers Orange, pour vous redonner accès au services, mais vous avez indiqué que les anomalies persistent.

Je peux vous proposer une nouvelle mise en relation avec notre Service Technique pour trouver une autre solution.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile

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