Question en attente de réponse
Activation VoLTE sur Samsung S20 Ultra 5G, toujours pas...
Bonjour,
J'avais demandé, suite à l'achat d'un Samsung S20 Ultra 5G à bénéficier de l'option VoLTE sur ma ligne 06XXXXXX38.
L'un des conseillers m'a répondu (ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2973263-activation-volte-samsung-s20-ultra-5g) que ce serait effectif d'ici 2-24 heures.
Hors, après plusieurs jours et quelques redémarrages de mon smartphone, pas de VoLTE... Lorsque j'appelle, mon smartphone repasse en 3G...
J'ai fouillé dans les options de mon smartphone et l'option appels 4G ou Appels VoLTE est absente bien que j'ai reçu le SMS de confirmation d'activation de l'option VoLTE.
Mon Samsung S20 Ultra 5G est à jour (patch de sécurité du 1er mai 2022, One UI 4).
D'avance, merci pour votre aide.
Pierre-Henri
Réponse
Bonjour Pierre-Henri,
Je suis navrée d'apprendre que l'option Voix Premium (équivalent VoLTE) ne fonctionne pas, malgré l'activation.
Je vous confirme que le nécessaire est visible à mon niveau.
Je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique pour trouver la solution la plus adaptée.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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