Question en attente de réponse
impossible de contacter ni par téléphone ni sms depuis la France vers l'Espagne.
Que ce soit pour un appel ou un sms, erreur 28 à chaque fois, je ne peux donc pas contacter ma nièce. Je pars dans 15 jours à Barcelone et j'aurai besoin de contacter certaines personnes en France...
Réponse
Bonjour Isabelle,
Les appels des numéros étrangers depuis la France ne sont pas inclus dans votre forfait. Les communications seront facturées à 0,228 €/min et 0,30 €/destinataire pour les SMS.
Vous pouvez effectuer ces consommations en activant une option internationale.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.
Il existe deux options internationales :
- l'option internationale blocage web : vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet Europe, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
- l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOM : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles.
L'activation de cette option peut prendre jusqu'à 24 heures maximum.
N'hésitez pas à redémarrer le mobile.
Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimité lors de vos séjours en Union Européenne et dans les DOMs ainsi que 5Go dans ces destinations. Toute autre consommation sera facturée aux tarifs en vigueur, disponibles dans vos Conditions Générales.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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