Question en attente de réponse
Quand est ce que ma carte SIM me sera livrée ?
Bonjour, j’ai fais une demande de carte SIM, après avoir perdu mon téléphone. J’ai effectué la demande Lundi 27 juin nous somme le 1er juillet, cela fait déjà 4jours et je n’ai toujours rien reçu !!! Pourriez-vous me dire où en est l’envoi ?! Je suis dans l’urgence car travaillant à l’étranger j’ai besoin d’être joignable !
Merci d’avance.
Réponse
Bonjour Cyril,
Navrée d'apprendre la perte de votre mobile.
Après vérification, je constate que la commande a été effectuée le 27/06/2022.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
Je vous invite donc à patienter.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
A réception, vous pourrez l'activer depuis votre Espace Client.
Pour connaitre la procédure, n'hésitez pas à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Votre ligne est actuellement active. Par sécurité, sachant que votre mobile est perdu, vous pouvez la suspendre.
Le pas-à-pas des démarches à effectuer dans le cadre d'une perte ou d'un vol sont présentes sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous envoie un mail pour échanger en toute confidentialité sur le numéro de suivi de votre commande.
A tout de suite !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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