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Question en attente de réponse

Option Internationale non visible dans l'espace client et pas de service à l'étranger

Wassim B.
Wassim B.

Wassim B.

Niveau
0
25 / 100
points

je suis un nouveau client qui a gardé son ancien numéro Bouygues,
je suis à l'étranger (Tunisie), pas de service, pas de réseaux, je peux ni envoyer ni recevoir des sms et appels, et dans l'espace client je trouve pas l'Option Internationale ,
j'ai crée les apn et activé le roaming mais sans resultat

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Wassim,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ mobile.

Conformément à votre demande, je viens de faire le nécessaire en procédant à l'activation de l'option internationale (avec blocage web). Le délai d'activation est compris entre 2 h et 48 h, il sera également préférable de redémarrer votre téléphone durant ce dernier pour réactualiser votre carte SIM. Soyez rassuré, l'accès à internet reste possible depuis les zones incluses dans votre forfait.

De plus, j'attire votre attention sur le tarif de potentiels usages s'ils sont effectués vers l'étranger ou depuis une zone non-incluse dans votre forfait. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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