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Question en attente de réponse

675200 ne fonctionne pas pour joindre un conseiller et 0969360200 demande un numéro de commande

Estelle B.
Estelle B.

Estelle B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

j'ai résilié mon forfait mobile depuis le 14/06/2022.

J'ai reçu une facture pour la période du 13/06 au 12/07/2022.
Le montant total du forfait m'a été prélevé et je souhaite qu'il me soit remboursé, mais je n'arrive pas à joindre un conseiller.

Le n° de téléphone 675 200 n'aboutit pas.
le n° de téléphone 0969 360 200 demande un numéro de commande.
Sans ce numéro, il n'aboutit pas davantage.

Je n'ai pas davantage trouvé de contact par mail.

Je souhaite être contactée sur mon mobile ou savoir comment faire pour adresser une réclamation pour obtenir le remboursement.

Merci par avance.
Bien cordialement.
Estelle

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
45040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, lorsque la résiliation a été prise en compte en date 14 juin, la facture sur le mois complet avait déjà été éditée puisque le forfait s'était remis à 0 le 13 juin.
Cependant, fin juillet, vous aurez la facture de clôture sur laquelle vous verrez le détail du remboursement au prorata du mois en cours, soit presque un mois complet pour votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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